電話応対技能検定– お客さまに喜ばれるビジネス電話応対 –

電話応対技能検定

電話応対技能検定(もしもし検定)とは、「お客さまに喜ばれるビジネス電話応対」のエキスパートとして、即戦力になり得る指導者の育成を目的とした検定制度です。
「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対できるコミュニケーション能力を養います。
またAI時代に向けて「人が人として人に喜んでもらえるコミュニケーション教育」を目指しています。

利用シーン・メリット

段階を踏んだスキルアップ

4級→3級→2級→1級と段階を踏んで検定講習を受講し必要な知識を修得しながら、検定試験を受けてステップアップしていくことができます。
また、電話応対技能検定の講師として活動するための指導者級養成講座もご用意しています。

ビジネス上のコミュニケーション全般について学べる

電話応対のみならず、メールやSNS、Web会議なども含めたビジネスマナーや言葉遣い、またビジネスコミュニケーションに必要な考え方や技法、法律の知識といった幅広い学びにより、あらゆるビジネスシーンに対応する能力を養います。

個人及び企業全体の向上が可能

個人個人が自身のレベルに合わせてスキルの向上ができます。
社内指導者を育成することで、組織全体のレベル向上につなげることができます。

実施機関へ登録することで自社内で検定が行えます

実施機関登録のメリット
①部外の研修機関による研修・検定に比べ、コスト削減
②自社の業務スケジュールに合わせた柔軟な研修が可能
③自社で使用しているマニュアルの活用が可能

企業さま向け:3級

電話応対技能検定3級講座+実技試験対策講座
電話応対技能検定講座<3級受験資格が得られる講座>

3級では、社会人としてのビジネスマナー(接遇・電話応対)、日本語の基本知識、コミュニケーションの基本などを学びます。
ビジネス電話では「スピード」と「好感」と「信頼」がキーワードです。
「もしもし検定」は電話応対だけではなく、ビジネスに必要なマナーも学べます。
知識を学ぶだけでなく、ワークやロールプレイングでアウトプットし、実践力を養います。
ご自身の「スキル」と「実践力」を高め、キャリアアップにつなげてみませんか。

3級の概要と目安時間

受講時間:15時間
企業さまに直接出向いての開催もご相談に応じます。
受講料金等詳細はお気軽にお問合せください。

    【受講概要】

  • 教養ある社会人として欠かせない人格的マナー
  • 話し言葉~聴くこと・話すこと。気遣うこと
  • 敬語と言葉遣いの基本
  • 発声・発音の基本
  • 電話と対面コミュニケーションの違い
  • さまざまなコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
  • 個人情報保護法
  • 電話応対の基礎
  • 電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言
※4級合格者は3級受験時の筆記及び一部授業科目免除となります。

企業さま向け:2級

電話応対技能検定2級講座+実技試験対策講座
電話応対技能検定講座<2級受験資格が得られる講座>

2級の概要と目安時間

【3級資格取得者対象】
受講時間:15時間
2級では、「傾聴力」「共感力」「訊く力」「好感的コミュニケーション」「場面に応じた適切な応対」について学んでいただきます。
「お客様に喜ばれる電話応対」だけではなく、人との関わりの中で良質なコミュニケーションのあり方を、エクササイズやロールプレイングなどを取り入れた実践的なプログラムです。

企業さまに直接出向いての開催もご相談に応じます。
受講料金等詳細はお気軽にお問合せください。

    【受講概要】

  • 電話応対の応用
  • 伝え方・聴き方の基本
  • 日本語の特徴
  • 電話応対のメディエーション(双方が納得のいく解決策)の基礎
  • 電話応対のアサーション(互いを尊重しあう自己表現)の基礎
  • 電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの基礎
  • 個人情報保護法(応対者の事例によるグループワーク)

企業さま向け:1級

電話応対技能検定1級講座+実技試験対策講座
電話応対技能検定講座<1級受験資格が得られる講座>

2級の概要と目安時間

【2級資格取得者対象】
受講時間:15時間
電話応対技能検定(もしもし検定)は、電話の応対能力を兼ね備えた「人財」を育てることを目指した講座です。
1級では、「クレーム対応の応用」(高いお客様満足度を目指す応対力)を学んでいただくと共に、チームメンバーへの指導力も身に付けていただきます。
座学だけでなく、体験型ワークやロールプレイングなどで実践力を養います。

企業さまに直接出向いての開催もご相談に応じます。
受講料金等詳細はお気軽にお問合せください。

    【受講概要】

  • クレーム電話対応
  • クレーム・紛争に関する法的知識
  • 伝え方・聴き方の応用
  • 電話応対のメディエーション(双方が納得のいく解決策)の応用
  • 電話応対のアサーション(互いを尊重しあう自己表現)の応用
  • 電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの応用
  • 実技試験「論文」対策

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    【個人情報の保護について】
    Fumiko Office 個人情報保護方針
    Fumiko Office 代表 古川 文美子は、お客様が個人情報を安全に安心してお預けいただけるよう、以下の方針に基づいてお客様の個人情報を必ず守ることを約束いたします。


    1. 個人情報の取得については、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得し、取得の際に示した利用目的の範囲内で適正に利用します。
    2. 個人情報の第三者との間での共同利用や個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者の厳正な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために適切な監督を行います。
    3. 個人情報の第三者提供については、法令に定める場合を除き、事前にお客様の同意を得ることなく、第三者に提供しません。
    4. 個人情報の管理については、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理します。 また、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピュータウイルス等に対する適切な情報セキュリティ対策を講じます。
    5. 個人情報の開示・訂正・利用停止・消去等を求める権利をお客様が有していることを認識し、これらの要求のある場合には、遅滞なく適切に対応します。
    6. 個人情報の適正な管理を実施するために管理者を当社で一緒に働く仲間たちに、個人情報の保護及び適正な管理方法についての勉強会を実施し、個人情報の適正な取扱いを徹底します。
    7. この方針を実行するため、個人情報保護方針やその他の規程、規則等を策定し、これを当社で一緒に働く仲間たちやその他関係者に周知徹底させるとともに継続的な見直しと維持、改善を行います。

    【個人情報の取扱い】
    当社は、収集される情報を個人情報保護方針で開示されている内容と異なった方法で利用したり、他人に対し売ったり、貸したりはしません。 また、収集した個人情報に、他の情報源からの情報を補足するといったことは行っていません。

    • お客様情報の収集および利用 当社は、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業、銀行口座番号、クレジットカード番号、ご意見、ご感想、ご相談、お電話の内容等の個人情報を取得する場合があります。 これらの情報は、お客様への当社のサービス情報の提供、ダイレクトメールの送付、各種イベントのお知らせ、統計的資料作成などのために使用されます。 また、お客様からのお問い合わせや当方に不手際が起こった場合の連絡に使用されます。
    • お問い合わせ、取材申し込み等 当社は、各フォームやEメールで、お客様からのお問い合わせ等を受け付けます。 この際、回答や連絡のための情報として氏名、Eメールアドレス、電話番号(取材等に関しては会社名)を求めます。
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    【個人情報の委託】
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    データ管理システムのメンテナンス等をシステム会社に、それぞれ業務を委託しています。
    これらの会社とは、機密保持や業務委託先に対する管理、監督を適切に実施する内容を含む業務委託契約を締結しており、それぞれの業務に必要な最小限の情報を開示しますが、二次的使用のために個人情報を保持、共有、保存または利用することはありません。
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    さらにお客様から得た全ての情報には、それを必要とする際にのみ限られた担当者がアクセスします。
    また、当社では全ての従業員が個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護を実践する為に、日常的な教育指導が行われます。



    【個人情報の開示】
    当社は、次の場合を除いて情報の目的外の利用や第三者への提供をご本人の了解無く行うことはありません。

    1. 法律の定めにより開示が求められた場合
    2. 合併や分社化、営業譲渡などによって事業承継が行われる場合
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