企業研修– お客さまから選ばれる会社にチャレンジ! –

企業研修

企業研修を受けた企業の96%以上が
高く評価する研修プログラムをご紹介します。
企業研修を受けた企業の96%以上が
高く評価する研修プログラムを
ご紹介します。

【 中小企業様向け 15名まで 】
企業研修リクエストNO.1 クレーム応対 徹底トレーニング
【 中小企業様向け 15名まで 】
企業研修リクエストNO.1 クレーム応対 徹底トレーニング


お問い合わせの電話を受けた際に、急に不機嫌になるお客様やいきなりクレームの電話を受けてしまった経験は誰もがお持ちだと思います。
電話応対では、不愉快に感じたお客様の約95%の方が遅かれ早かれ企業やお店から離れていくというデーターもあります。
この講座では、お客さまの事前の期待や思いなど、心情を理解した上で対応していくことの大切さを事例を交えながら、「共感」のスキルを身に付けていただくトレーニング講座です。


開催日時/場所:企業さまのご要望に応じます。
研修時間:2時間~6時間
受講人数:3名~15名
料金:7万円~25万円(税別)
※研修時間、回数、人数によって料金は変わります。詳しくはお問合わせください。



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【 中小企業様向け 】
数字に直結する接遇・電話応対 3ヶ月集中トレーニング
【 中小企業様向け 】
数字に直結する接遇・電話応対 3ヶ月集中トレーニング


40年以上のキャリアを活かし、課題を抱える企業様に実践的なコンサルを行います。
数字に直結する現場をサポートします。

  • クレームを言われたくない
  • クレームにかかる時間を少しでも短縮したい
  • お客さまから指名される、紹介客を増やしたい
  • 信頼される企業イメージで新規顧客を増やしたい
  • ニーズを掘り起こし、リピーターのお客様を増やしたい



現場で起きている課題や問題点をリサーチし、社員お一人お一人にOJT形式でサポートを行います。
「当たり前」にしていること、「マニュアル」的な応対を見直し、真のお客様ニーズを訊き出し、CSに特化した指導・トレーニングを行っていきます。

開催日時/場所:企業さまのご要望に応じます。
研修回数/時間:回数、実施時間は内容により変わります。
受講人数:5名~10名
料金:10万円~30万円(税別)
※研修時間、回数、人数によって料金は変わります。詳しくはお問合わせください。



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【 一度も研修をされたことがない企業様向け 10名まで】
今からでも間に合うビジネスマナーセミナー
【 一度も研修をされたことがない企業様向け 10名まで】
今からでも間に合うビジネスマナーセミナー


ある人材育成支援会社のアンケート結果で社会人になってから一度も研修を受けたことがない方が76%という調査結果があります。

学びたいが時間やお金が・・・

会社としても行かせてやりたいが人手不足でなかなか・・・
想いはあっても現状は厳しいものがあります。
電話応対、応対応接は企業イメージやビジネスチャンスに直結するものです。

まずは実践に必要な知識・スキルを知ること、知ったことを継続して実践することです。

まずは、課題を見える化しませんか?
社員・スタッフ全員に取り組んでもらうチャンスです。


開催日時/場所:企業さまのご要望に応じます。
研修時間:1時間~3時間
受講人数:3名~10名
料金:研修時間、回数、人数によって料金は変わります。
※詳しくはお問合わせください。



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【 全企業様向け 人材育成 指導者養成研修】
業務に精通した社員を指導者にするための養成研修(3ヶ月~半年コース)
【 全企業様向け 人材育成 指導者養成研修】
業務に精通した社員を指導者にするための養成研修(3ヶ月~半年コース)


ベテラン社員を指導者にするための養成研修です。

指導者を養成することで、現場で継続的な支援が行え、スタッフの電話応対や接遇のスキルアップ、レベルアップを効果的に行うことができます。
育成、指導内容はご要望をお伺いしご提案いたします。



<育成プログラム例>
■第1回目

研修の企画を行う上で必要なスキルを習得する
①研修(勉強会)の構成について
②現状の研修(勉強会)を精査
③1年間の研修計画の立案について
④研修の内容の検討

■第2回目
インストラクションスキルを習得する
①インストラクションスキルとマインドについて
②効果的な研修の進め方について

■第3回目
コミュニケーション力を身に付ける
①信頼関係の築き方
②メンバーの強み課題の洗い出し
③モチベーションの高め方
④効果的な叱り方

■第4回目
模擬ロールプレイング
①面談(フィードバック)の仕方
②コーチングによる評価の仕方

開催日時/場所:企業さまのご要望に応じます。
研修時間:回数、実施時間は内容により変わります。
受講人数:3名~8名
料金:研修時間、回数、人数によって料金は変わります。
※詳しくはお問合わせください。



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業種別研修

他にも様々な研修プログラムをご用意しています。

【医療・福祉】

患者さま、ご利用者様、ご家族の信頼を得なければ、安心、安全な環境ではありません。
「心に寄り添う」ことを念頭に接遇力を身に付けて頂く研修です。

  • 「信頼されるコミュニケーション」研修
  • 「心に寄り添う」接遇研修
  • 「ホスピタリティマインド」研修
  • 「満足度アップで選ばれる」接遇研修

【販売・営業】

お客様の満足度を上げるには、お客様のニーズをいち早く察知し、対応することが重要です。ファンづくりの為の質の高い「接客」「営業」とは何かを実践レベルで身に付けていただきます。

  • 「クレームを生まない電話応対」研修
  • 「おもてなしの心を表現する」接遇研修
  • 「顧客心理を生かすコツ」講座
  • 「ファンづくりの営業スキル」講座

【運輸・コールセンター】

ビジネス電話は迅速、簡潔、丁寧に応対することが求められます。さらにお客様満足を高めるには、「聴き取る力」「訊き出す力」「情報提供力」も身に付ける必要があります。

  • 「好感度を上げる電話応対基礎」研修
  • 「クレーム初期対応のコツ」講座
  • 「聴き取り、訊き出すコミュニケーション」研修
  • 「電話応対徹底トレーニング」研修

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テーマ別研修

研修内容につきましては企業さまのご要望に応じてカスタマイズいたします。

CS向上
  • 「ファンづくりコミュニケーション」研修
  • 「好感度アップの接遇、電話応対」研修
  • 「おもてなしホスピタリティ」研修
  • 「クレーム初期対応」研修

チーム力
  • 「信頼構築コミュニケーション」研修
  • 「良好なアサーティブコミュニケーション」研修
  • 「目標達成に向けてコーチング」研修
  • 「チーム力を高めるリーダー」研修

育成
  • 「新入社員」研修
  • 「OJT」研修
  • 「指導者養成」研修
  • 「中堅リーダー」研修

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企業内・社外コンクール出場者向けトレーニング研修

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催
電話応対コンクール県大会・全国大会


各企業さまの社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。
企業内
店頭応対・電話応対コンクール


応対のクオリティーを上げる取り組みとして社内コンクールがあります。上位を目指し取り組むことで、社員の意識改革やモチベーション及びCS向上へ繋がります。

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3日以内にご連絡させていただきます。
なお、万が一連絡がない場合やお急ぎの方はお電話ください。

      

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    Fumiko Office 個人情報保護方針
    Fumiko Office 代表 古川 文美子は、お客様が個人情報を安全に安心してお預けいただけるよう、以下の方針に基づいてお客様の個人情報を必ず守ることを約束いたします。


    1. 個人情報の取得については、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得し、取得の際に示した利用目的の範囲内で適正に利用します。
    2. 個人情報の第三者との間での共同利用や個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者の厳正な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために適切な監督を行います。
    3. 個人情報の第三者提供については、法令に定める場合を除き、事前にお客様の同意を得ることなく、第三者に提供しません。
    4. 個人情報の管理については、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理します。 また、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピュータウイルス等に対する適切な情報セキュリティ対策を講じます。
    5. 個人情報の開示・訂正・利用停止・消去等を求める権利をお客様が有していることを認識し、これらの要求のある場合には、遅滞なく適切に対応します。
    6. 個人情報の適正な管理を実施するために管理者を当社で一緒に働く仲間たちに、個人情報の保護及び適正な管理方法についての勉強会を実施し、個人情報の適正な取扱いを徹底します。
    7. この方針を実行するため、個人情報保護方針やその他の規程、規則等を策定し、これを当社で一緒に働く仲間たちやその他関係者に周知徹底させるとともに継続的な見直しと維持、改善を行います。

    【個人情報の取扱い】
    当社は、収集される情報を個人情報保護方針で開示されている内容と異なった方法で利用したり、他人に対し売ったり、貸したりはしません。 また、収集した個人情報に、他の情報源からの情報を補足するといったことは行っていません。

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