参加者の声– VOICE –

クレームが起きたときの対処をスキルとして持っていることは、安心につながると思い、受講を決定。クレームを「お客様からの大切な提案」としてとらえられるよう、指導してくださった。

どのようにクレームが発生するのか、わかりやすく説明してくださり、お客様目線で考えられるようになれた。ロールプレイングで、初期対応のポイントをしっかり押さえて学ぶことができた。

改めてビジネスマナーを学ぶことで、自己流であやふやだったところが明解になった。ビジネスマナーはお客様から見て、できているかできていないかを客観的に確認することが必要だとわかった。
よりスマートで信頼感をもっていただけるマナーで、業績アップにつなげたい。

「好感度」をテーマに基本を学び、具体的なポイントをわかりやすく説明してもらえた。先生にチェックしてもらうだけで、一緒に受けたスタッフの印象もずいぶん変化して驚いた。「見た目が9割、最初の20秒で印象は決まる」という先生の言葉を忘れないようにしたい。

外部研修コーチに人材育成を始めてアウトソーシング。指導のポイントは、自分自身の学びになった。同行営業がなかなかできなかったため、部下が何を問題として抱えていたのか、コーチに教えてもらうことができ、今後の指導の参考になった。定期的なOJT研修を継続することで、スタッフの成長をサポートしてもらえると感じた。

契約件数が伸び悩んでいたところに、OJT研修を受けることができ、自分の接客を具体的に指導してもらえたので、突破口ができたように感じた。ホスピタリティとは何かを、接客シーンを通して、具体的に教えてもらうことができ、納得できた。

意思の疎通を図るためには相手を理解、共感、配慮が必要であると感じました。
日ごろの業務の中で、いかに伝えていなかったのかを理解することができ、今後の社会生活で役立つ講座でした。管理職教育にとって大変意義のある講座です。

自分の課題を含めコミュケーションにおいて重要なことを色々な角度から学ぶことができ
職場のメンバーとも共有していきたいです。

「コミュニケーション能力」とは何か、というところから丁寧にわかりやすくレクチヤー頂き納得できることがたくさんありました。
私はコミュケーション力で、できていること、できていなことに気づけたので今後できていない事をできるようにします。
仕事柄、相談に乗る機会が多いため今日の学びを実践していきます。自己重要感のワークで相手を思い浮かべた時に相手への感謝の気持ちが湧き出てあたたかい気持ちになりました。これからきちんと伝えて「相手の自己重要感」を満たし、良い影響を与えられる存在になりたいです。