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★【企業様向け】電話応対技能検定3級講座+実技試験対策講座

電話応対技能検定講座<受験資格が得られる講座>

電話応対技能検定(もしもし検定)は、電話の応対能力を兼ね備えた「人財」を育てることを目指した講座です。

【3級】

3級では、社会人としてのビジネスマナー(接遇・電話応対・コミュニケーションの基本)を学びます。

ビジネス電話では「スピード」と「好感」と「信頼」がキーワードです。
「もしもし検定」は電話応対だけではなく、ビジネスに必要なマナーも学べます。
知識を学ぶだけでなく、その知識を活かしてワークやロールプレイングで実践していただきます。
ご自身の「スキル」と「マインド力」を高め、キャリアアップにつなげてみませんか。

【3級の概要と目安時間】

3級・・・15時間

☆教養ある社会人として欠かせない人格的マナー 2時間
☆話し言葉~聴くこと・話すこと。気遣うこと 2時間
☆敬語と言葉遣いの基本 2時間
☆発声・発音の基本 1時間
☆電話と対面コミュニケーションの違い 1時間
☆さまざまなコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 1時間
☆個人情報保護法(概要) 1時間
☆電話応対の基礎 2時間
☆電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言 3時間

企業担当者様

※企業内に出向いての開催もご相談に応じます。詳細はお気軽にお問合せください。

 

★【企業様向け】電話応対技能検定2級講座+実技試験対策講座

電話応対技能検定講座<受験資格が得られる講座>

電話応対技能検定(もしもし検定)は、電話の応対能力を兼ね備えた「人財」を育てることを目指した講座です。

【2級】(3級資格取得者対象)

2級では、「傾聴力」「共感力」「訊く(尋ねる)力」「良好なコミュニケーションスキル」「クレーム対応の基本」などを学びます。

「お客様に喜ばれる電話応対」だけではなく、人との関わりの中で信頼関係を築くコミュニケーションのあり方を、エクササイズやロールプレイングなどを取り入れ、さらに学びを深めていきます。

【2級の概要と目安時間】

2級・・・15時間

☆電話応対の応用 5時間
☆伝え方・聴き方の基本 2時間
☆日本語の特徴 1時間半
☆電話応対のメディエーション(双方が納得のいく解決策)の基礎 1時間半
☆電話応対のアサーション(互いを尊重しあう自己表現)の基礎 1時間半
☆電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの基礎 2時間
☆個人情報保護法(応対者の事例によるグループワーク)1時間半

企業担当者様

※企業内に出向いての開催はご相談に応じます。詳細はお気軽にお問合せください。

 

★電話応対技能検定1級

電話応対技能検定講座<受験資格が得られる講座>

電話応対技能検定(もしもし検定)は、電話の応対能力を兼ね備えた「人財」を育てることを目指した講座です。

【1級】(2級資格取得者対象)

1級では、「クレーム対応の応用」(高いお客様満足度を目指すコミュニケーション)を学んでいきます。
知識をお伝えするだけではなく、ワークやロールプレイングなどを行い、実際の職場で実践しやすいようなトレーニングの時間を取っています。

【1級の概要と目安時間】

1級・・・15時間

☆クレーム電話対応 5時間
☆クレーム・紛争に関する法的知識 1時間
☆伝え方・聴き方の応用 4時間
☆電話応対のメディエーション(双方が納得のいく解決策)の応用 1時間半
☆電話応対のアサーション(互いを尊重しあう自己表現)の応用 1時間半
☆電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの応用 2時間

企業担当者様

※企業内に出向いての開催はご相談に応じます。詳細はお気軽にお問合せください。

 

なりたい自分になる。
そのヒントがここに。

現在。5年後、10年後、20年後…。
あなたは、どんなあなたでいたいですか?
具体的なイメージを描くことで、自分に合った働き方が見えてきます。
コミュニケーションを味方にして、なりたい自分になれるヒントを得てみませんか。

★【チーム力を高めたい企業様向け】コミュニケーション能力2級認定講座(資格取得)

人間関係やコミュニケーションの質を高めていく講座です。

まず、コミュニケーションの本質を知り、信頼関係の築き方を学びます。
さらに、相手のモチベーションが上がるほめ方、しかり方など、日々のコミュニケーションの大切なポイントを、日常で実践しやすいようワークやエクササイズを取り入れて身につけていきます。
この講座では、経営者、管理職、コンサルタント、プロ講師、カウンセラー、医療関係者、主婦、学生さんと、年齢も職業も立場もさまざまな方々が参加されています。

【カリキュラム】

☆アイスブレイク~自己紹介
☆会話の中で信頼を築く「ラポールスキル」
☆信頼を築く傾聴スキル  3つのポイント
☆相手と深く信頼関係を築く「自己重要感」とは?
☆「自己重要感」を満たすスポンサーシップエクササイズ
☆意識の5段階の理解と「ほめ方」、「しかり方」
☆コミュニケーションゲーム
☆コミュニケーションのギャップを最小限にするためには
☆認定試験

場所 お申込みいただいたお客様にご連絡させていただきます。
時間 7.5時間 9時~17時(昼食30分含む)
回数 1回
定員 4名~
料金 3万1320円 ( テキスト・受験料・合格証書含む)
※出張可能です。

よくある質問 Q&A

持ち物、服装を教えて下さい
筆記用具をご持参下さい。
(HB~Bの鉛筆またはシャープペンシル、消しゴムは必須)
当日の服装は特に指定はございません。楽な服装でお越し下さい。
特に女性は、ヒールの高い靴ではなく、履き慣れた靴で参加されることをおすすめします。
テスト(認定試験)のために、事前に勉強する必要はありますか?
テストは、当日の講座での学びを確認する内容です。
年齢層はどのくらいですか?
本講座では、年齢(18歳以上)や職業問わず、すべての方にとって、より良い人間関係を築くためのコミュニケーションを学んでいただきます。
そのため、これまでに受講された方は、就職活動中の大学生から、社会人、80歳を超える社会経験豊富な方まで幅広く、ありがたいことに貴重な学びを得られたという声をいただいています。参加者の方々が一緒にワークやエクササイズを行う要素が多く含まれており、講座が終わる頃には打ち解けた雰囲気になっておりますので、安心してご参加下さい。
講座の受講から資格の認定までの期間は?
資格認定には、講座受講日(試験を含む)より最長2週間ほどの期間を要します。
合格者へ認定証書を発送致します。
不合格の場合には、再試験制度によって合格を目指すことが可能です。
再試験は、合否通知の際に不合格となった方へご案内しています。
コミュニケーション検定との違い
一般的に「検定」は、筆記試験などで合格点(数値や技術の型などで一定基準を超えること)を取る形式が多く見られます。
本講座はコミュニケーション能力認定協会が主催、資格発行を行う講座で、知識だけではなく、実践的なコミュニケーションスキルを身につけ、日常に活かしていただくことを目的としております。
そのため、当日の講義のほか、エクササイズ(ロールプレイ)の実施とその理解度により、認定を行っております。
キャンセル料は?
お申込みいただいた講座の開催初日から
15日前~3日前まで = 20%
2日前~当日 = 100%(返金なし)

お気軽にお問い合わせください。 TEL 090-4801-9120 受付時間 9:00 - 19:00 (土・日・祝日除く)
TEL&FAX:086-428-5574

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