電話応対・接遇・資格取得を通じて企業の成長をサポートします

能力開発・企業研修

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気づきを促し、課題解決や目標達成、自己実現に向けて。

【能力開発】

能力開発につきましては、ヒアリングを行い最適な能力開発プログラムを作成し進めていきます。
お気軽にご相談ください。

【企業研修】

【中小企業様向け】数字に直結する接遇・電話応対 3ヶ月集中トレーニング

40年のキャリアを活かし、課題を抱える企業様に実践的なコンサルを行います。
数字に直結する現場をサポートします。

  • クレームを言われたくない
  • クレームにかかる時間を少しでも短縮したい。
  • お客さまから指名される、紹介客を増やしたい
  • 信頼される企業イメージで新規顧客を増やしたい
  • ニーズを掘り起こし、リピーターのお客様を増やしたいetc

現場で起きている課題や問題点をリサーチし、社員お一人お一人にOJT形式でサポートを行います。

「当たり前」にしていること、「マニュアル」的な応対を見直し、真のお客様ニーズを訊き出し、CSに特化した指導・トレーニングを行っていきます。

開催日時・場所:企業様のご要望に応じます

時間:月2回(4時間)の3ヶ月

 

 

【中小企業様向け】企業研修リクエストNO.1 クレーム応対 徹底トレーニング

【社員・スタッフ15名様までのトレーニングです】

問い合わせの電話を受けた時、急に不機嫌になるお客様やいきなりクレームの電話を受けてしまった経験は誰もがお持ちだと思います。

電話応対では不愉快に感じたお客様の約95%の方が遅かれ早かれ企業やお店から離れていくというデーターもあります。

この講座ではお客様の事前の期待や思いなど、心情を理解した上で対応していくことの大切さを事例を交えながら、「共感」のスキルを身に付けて頂くトレーニング講座です。

開催日時・場所:企業様のご要望に応じます

時間:2時間×2回

 

【一度も研修をされたことがない企業様向け】今からでも間に合うビジネスマナーセミナー

【社内スタッフ3名~10名様向けのセミナーです】
ある人材育成支援会社のアンケート結果で社会人になってから一度も研修を受けたことがない方が76%というデーターが出ています。

学びたいが時間やお金が・・・

会社としても行かせてやりたいが人手不足でなかなか・・・
想いはあっても現状は厳しいものがあります。
電話応対、応対応接は企業イメージやビジネスチャンスに直結するものです。

まずは実践に必要な知識・スキルを知ること、知ったことを継続して実践することです。

まずは、課題を見える化しませんか?
社員・スタッフ全員に取り組んでもらうチャンスです。

※60分 50000円の『今からでも間に合うビジネスマナーセミナー』も人気です。

ご希望の担当者様はお問い合わせ下さい。

開催日時・場所:企業様のご要望にお応え致します

時間:90分

 

【社内研修】業務に精通した社員を指導者にするための養成研修(3ヶ月~半年コース)

ベテラン社員を指導者にするための養成研修です。

指導者を養成することで、現場で継続的な支援が行え、スタッフの電話応対や接遇のスキルアップ、レベルアップを効果的に行うことができます。

■第1回目
研修の企画を行う上で必要なスキルを習得するパートⅠ

①研修(勉強会)の構成について
②現状の研修(勉強会)を精査

■第2回目
研修の企画を行う上で必要なスキルを習得するパートⅡ

①1年間の研修計画の立案について
②研修の内容の検討

■第3回目
インストラクションスキルを習得する

①インストラクションスキルとマインドについて
②効果的な研修の進め方について

■第4回目
コミュニケーション力を身に付けるパートⅠ

①信頼関係の築き方
②メンバーの強み課題の洗い出し

■第5回目
コミュニケーション力を身に付けるパートⅡ

①モチベーションの高め方
②効果的な叱り方

■第6回目
模擬ロールプレイング

①面談(フィードバック)の仕方
②コーチングによる評価の仕方

開催日時:場所:企業様のご要望に応じます

時間:1回3時間 6回コース

 

お気軽にお問い合わせください。 TEL 090-4801-9120 受付時間 9:00 - 19:00 (土・日・祝日除く)
TEL&FAX:086-428-5574

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